1. El paciente de hoy no es el de ayer La persona que hoy busca atención médica ha cambiado profundamente en los últimos años. Antes de llamar a un consultorio, ya buscó en Google los síntomas que siente. Leyó comentarios de otros pacientes en redes sociales. Comparó opciones. Quizás intentó agendar una cita desde su […]
El cuello de botella que está frenando tu centro médico 1. El médico que pasa más tiempo llenando formularios que atendiendo pacientes Existe una paradoja en el corazón de muchos centros médicos: las personas que más tiempo dedican al trabajo administrativo son precisamente las que deberían estar dedicando ese tiempo a los pacientes. Médicos que […]
Si no usas tus datos, estás perdiendo dinero 1. Los datos que ya tienes y no estás usando Cada consulta que se realiza en un centro médico genera datos. El diagnóstico, el tiempo de espera del paciente, el insumo utilizado, el médico que atendió, el motivo de consulta, la forma de pago, la especialidad […]
La pregunta no es si tendrás una crisis, sino cuándo 1. Ningún centro médico está exento En el año 2020, la pandemia de COVID-19 demostró de la manera más contundente posible lo que muchos directivos de centros médicos sabían en teoría pero no habían probado en la práctica: la gestión de crisis no es un […]
Cadena de suministro hospitalaria: cómo lograr eficiencia operativa y evitar quiebres en la atención
1. La logística, el gran olvidado de la gestión médica Cuando un paciente llega a un centro médico, lo que espera es ser atendido con rapidez, precisión y calidez. Rara vez piensa en el recorrido que han hecho los guantes, los reactivos, los medicamentos o los equipos que hacen posible su diagnóstico y tratamiento. Esa […]
Muchos centros de salud invierten en marketing con una expectativa clara: atraer más pacientes. Sin embargo, una parte importante de esas iniciativas no falla por falta de presupuesto, sino por una razón más profunda: se comunica como si se estuviera vendiendo un servicio cualquiera, cuando en realidad se está gestionando algo mucho más sensible, que […]
Hay una idea que suele generar resistencia en el sector salud, pero que es indispensable para sostener el crecimiento de un centro médico: un policlínico también es una empresa. Decirlo no significa reducir la atención a una lógica meramente comercial ni “poner el negocio por encima del paciente”. Significa reconocer una realidad: sin gestión, sin sostenibilidad […]
Hay una pregunta incómoda, pero muy útil, que todo director o administrador de un centro médico debería hacerse con honestidad: si mañana llegara una auditoría sorpresa, ¿nuestro centro pasaría la evaluación con tranquilidad? La pregunta no apunta solo a documentos, manuales o protocolos archivados. Apunta a algo más profundo: si la operación diaria realmente está diseñada para […]