Omnicanalidad en farmacias: cómo integrar mostrador, delivery y venta en línea para ofrecer una experiencia ágil, conectada y sin interrupciones.
Descubre cómo la experiencia del cliente define el éxito de tu clínica veterinaria y aprende a fidelizar con buena comunicación y herramientas como LOLVET.
El sector salud en Latinoamérica vive una paradoja inquietante: mientras los profesionales médicos alcanzan niveles de formación y especialización comparables a los estándares internacionales, los sistemas con los que operan las instituciones de salud siguen siendo, en muchos casos, los mismos de hace veinte años. Papeles, carpetas físicas, sistemas aislados que no se comunican entre […]
Si no usas tus datos, estás perdiendo dinero 1. Los datos que ya tienes y no estás usando Cada consulta que se realiza en un centro médico genera datos. El diagnóstico, el tiempo de espera del paciente, el insumo utilizado, el médico que atendió, el motivo de consulta, la forma de pago, la especialidad […]
Cada vez que un paciente llega a una clínica u hospital, pone en marcha una cadena de procesos: admisión, triaje, consulta, diagnóstico, prescripción, laboratorio, farmacia, facturación. En muchos establecimientos de salud del Perú y Latinoamérica, esa cadena todavía funciona con papeles, llamadas internas y esperas innecesarias. El resultado es predecible: el paciente espera más de […]
En el día a día de una farmacia hospitalaria o institucional, las decisiones se toman constantemente: qué medicamentos pedir, cuándo reabastecerse, qué productos tienen más rotación, cuáles están vencidos o próximos a vencer. La mayoría de estas decisiones, sin embargo, se toman con información incompleta, desactualizada o simplemente basada en la intuición del responsable de […]
La pregunta no es si tendrás una crisis, sino cuándo 1. Ningún centro médico está exento En el año 2020, la pandemia de COVID-19 demostró de la manera más contundente posible lo que muchos directivos de centros médicos sabían en teoría pero no habían probado en la práctica: la gestión de crisis no es un […]
Una clínica u hospital que no mide su desempeño de manera sistemática no está gestionando: está improvisando. Los KPIs (Key Performance Indicators; Indicadores Clave de Desempeño) son la brújula que permite a los directivos saber si la institución avanza en la dirección correcta, a qué velocidad y con qué eficiencia. Existe una frase atribuida al físico escocés Lord […]
Comunidad digital para dueños de mascotas: cómo fortalecer la confianza y fidelidad hacia tu clínica
Hay clínicas veterinarias que tienen muchos clientes y hay clínicas que tienen una comunidad. La diferencia puede parecer sutil, pero en la práctica es enorme. Una clínica con comunidad no depende de la publicidad para crecer: sus propios clientes la recomiendan, la defienden y regresan una y otra vez. Construir esa comunidad hoy pasa, en […]
Para muchos administradores de clínicas y farmacias, el cumplimiento normativo es sinónimo de papeleo, auditorías y tiempo perdido. Pero cuando se gestiona con las herramientas adecuadas, cumplir con la regulación deja de ser una carga y se convierte en una base sólida para operar con confianza y crecer con orden. El sector farmacéutico y de […]