Las instituciones de salud, siempre han carecido de sistemas que integren los círculos de calidad. Atienden, atienden y nunca hacen el seguimiento de sus atenciones. Esperan que los pacientes regresen siempre. En un mercado competitivo eso no inaceptable

LOLIMSA ofrece el servicio de Contact Center, una versión moderna de los call center, para ayudar a las instituciones de salud a cerrar los círculos de calidad, y ayudarlas a determinar cuáles son los verdaderos niveles de satisfacción de sus pacientes.

Con este servicio:
Conocera el nivel de satisfacción de sus pacientes.
Conocera su sus pacientes mejoraron, siguieron igual o lamentablemente murieron.

Como funciona el servicio:

1. La institución de salud proporciona a LOLIMSA la lista electrónica de los pacientes atendidos. Si cuentan con LOLCLI este paso es automático.

2. LOLIMSA se encarga de realizar las llamadas telefónicas, enviar emails, fax y demás, necesarios para conseguir la respuesta del paciente respecto a la atención brindada.

3. LOLIMSA publica los resultados diariamente en un website, al cual la institución de salud accesa con una clave única.

4. En el website también se proporcionan estadísticas, históricos y tendencias del tipo de atención brindada.

5. Si la institución de salud, pertenece a una comunidad de instituciones de salud, también podrá compararse con promedios generales del sector.

Cuáles son los beneficios?

1.Creará una ventaja competitiva al conocer cual es el verdadero estado de sus servicios.

2.Determinará niveles de satisfacción de pacientes, por médico, por especialidad, por diagnóstico, lo que le permitirá diseñar nuevas estrategias para la institución.

3.Generará fidelización por parte de los pacientes, porque el interesarse por el servicio prestado solo es propio de empresas orientadas al cliente.

4.Reducirá los costos al conocer si se están cumpliendo los protocolos de atención, en versión de los pacientes.